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诊所患者流失了?不妨试一下这些办法

时间:2018-08-25 热度:

当我们在平时工作的时候,诊所里时常会出现患者越来越少的现象,这一现象有很多原因,到底是患者在减少还是诊所自身出现了什么问题,今天,让小编给大家分享一下解决诊所患者流失的几个办法。

 

  

   当我们在平时工作的时候,诊所里时常会出现患者越来越少的现象,这一现象有很多原因,到底是患者在减少还是诊所自身出现了什么问题,今天,让小编给大家分享一下解决诊所患者流失的几个办法。

    患者的流失问题,老生常谈了。患者为什么会流失?从潜在患者信息认知、实际场景中选择、服务体验、品牌认知、跟踪服务等等这些流程,都存在着患者流失的可能性。

面对患者流失,采取调整环境、岗位培训、制度加强等做法,从各个角度、各个层面来扎紧篱笆,大概是当下许多诊所的普遍做法了,可是最终效果却差强人意。为什么呢?业内表示,因为没有找到根本性原因。管理的起点是员工的利益,所有的培训、制度要求等受众都是员工,员工不能做到很好的执行,去很好满足患者,

就算短期收到效果也只是昙花一现,是舍本逐末。所以只有满意的员工,才会有满意的患者,这样才会更大程度上降低患者流失的可能性。在《这才是诊所“让患者满意”的取胜之道!》我们也说过,员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。找到根本性问题,其他外围的手段才会有所成效。

    另外,需要提醒的是,随着患者信息量呈爆炸式的增长,想要做好诊后跟踪服务就没那么简单。这时,借助信息化管理手段帮助我们提升诊后服务管理水平是很好的选择。当然信息化参与整个经营管理更好。诊所患者流失对于诊所是个严重的问题,不仅关乎着诊所的经济状况,更是对诊所的未来发展起着关键作用,因此今天为大家总结的这些小办法,希望能为正在流失患者的诊所提供帮助,方法有没有效,不妨去试试吧。